• 软件支持中心的加是一个100％的基于网络的客户服务和支持的软件，提供麻烦票、帐户和联系人管理，苏丹解放军管理和知识基础的一个成本低廉、易于使用的软件包。 它可帮助跟踪和解决客户快速问题，从而提供优质的客户支持和把客户满意度的一个新的水平。

    麻烦票自动转换的发送的电子邮件，以帮助台陷入麻烦票或使最终用户提出的支助请求(问题单)，随时随地使用的只是浏览器。 自助服务门户的减少量与一个基于网络的自助服务门户网站，用户可以搜索的知识基础，提交的请求或检查的状态，他们开放的请求。

    客户情况的跟踪一个强大的和易于使用帮助服务台，有助于组织自动执行它们的客户支持的进程提供一致、可靠和卓越服务，他们的客户。 知识基础，赋予你支持代表容易获得答案有一个基于网络的可搜索的知识库和启用更快地解决问题。

    SLA管理提高客户满意度确定适当的服务级别协定、监测SLA的遵守和不断升级的SLA的侵犯。 帐户和联系人管理跟踪和管理所有客户的帐户及其联系信息，并从而提高客户关系。 产品目录赋予你支持代表以即时访问所有客户的产品信息以及使客户能够跟踪和管理的详细信息的产品，他们已购买的。

    客户服务的报告要求是开放的、关闭或逾期在任何时候，苏丹解放军侵犯行为发生的事情，其客户或组织发送最多的请求和谁出席的要求都可以从已知的现成产生的报告通过支持中心的加。

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  • ManageEngine SupportCenter प्लस है एक 100% वेब-आधारित ग्राहक सेवा और समर्थन सॉफ्टवेयर प्रदान करता है कि मुसीबत टिकट, खाते और संपर्क प्रबंधन, SLA प्रबंधन और ज्ञान के आधार में एक कम लागत है, आसान करने के लिए उपयोग पैकेज है. यह मदद करता है आप ट्रैक और ग्राहकों के मुद्दों को हल जल्दी से, इस प्रकार पहुंचाने बेहतर ग्राहक समर्थन और ग्राहक संतुष्टि के लिए अगले स्तर पर है ।

    मुसीबत टिकट स्वचालित रूप से परिवर्तित कर भेजे गए ईमेल में मदद करने के लिए करने के लिए टेबल मुसीबत में टिकट या सक्षम अपने अंत उपयोगकर्ताओं के लिए समर्थन अनुरोध सबमिट (मुसीबत टिकट) से कहीं भी, किसी भी समय का उपयोग कर सिर्फ एक ब्राउज़र है. स्व-सेवा पोर्टल को कम करने के लिए कॉल की मात्रा के साथ एक वेब-आधारित स्वयं सेवा पोर्टल जहां ग्राहकों की खोज कर सकते हैं के ज्ञान के आधार पर, एक अनुरोध सबमिट करें या स्थिति की जांच के लिए उनके खोलने का अनुरोध करता है ।

    ग्राहक के मामले पर नज़र रखने के लिए एक मजबूत और आसान करने के लिए उपयोग में मदद डेस्क है कि संगठनों में मदद करता है स्वचालित रूप से अपने ग्राहक का समर्थन करने के लिए प्रक्रियाओं देने सुसंगत, विश्वसनीय और बेहतर सेवा के लिए अपने ग्राहकों. ज्ञान के आधार को सशक्त बनाने के अपने समर्थन प्रतिनिधि के साथ आसान पहुँच के लिए जवाब के साथ एक वेब-आधारित खोजा नॉलेजबेस और सक्षम तेजी से समस्या का समाधान.

    SLA प्रबंधन में सुधार के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को परिभाषित करना उचित सेवा स्तर के समझौतों की निगरानी, SLA अनुपालन और बढ़ते SLA उल्लंघन है । खाते और संपर्क प्रबंधन को ट्रैक और प्रबंधित अपने सभी ग्राहकों के खातों और उनके संपर्क जानकारी, और इस तरह के ग्राहक संबंधों में सुधार. उत्पाद सूची को सशक्त बनाने के अपने समर्थन के प्रतिनिधि त्वरित पहुँच के साथ सभी ग्राहकों के लिए उत्पाद जानकारी के रूप में अच्छी तरह के रूप में ग्राहकों की अनुमति दें करने के लिए ट्रैक और प्रबंधन के विवरण के वे उत्पादों को खरीदा है.

    ग्राहक सेवा रिपोर्ट अनुरोध कर रहे हैं कि खुले, बंद या अतिदेय पर किसी भी तत्काल के समय के साथ, SLA उल्लंघन हुआ था कि, जो ग्राहक या संगठन के लिए भेज रहा है की संख्या सबसे अधिक अनुरोध और है, जो करने के लिए भाग लेने का अनुरोध कर सकते हैं सभी ज्ञात किया जा सकता से रेडीमेड द्वारा उत्पन्न रिपोर्ट SupportCenter प्लस.

    सशक्त अपने समर्थन प्रतिनिधि के साथ आसान पहुँच के लिए जवाब के साथ एक वेब-आधारित नॉलेजबेस और सक्षम तेजी से समस्या का समाधान.

  • ManageEngine SupportCenter Plus is a 100% web-based Customer Service and Support Software that offers Trouble Ticketing, Account & Contact Management, SLA Management and Knowledge base in one low-cost, easy-to-use package. It helps you track and resolve customer issues quickly, thereby delivering superior customer support and taking customer satisfaction to the next level.

    Trouble Ticketing Automatically convert the emails sent to Help Desk into trouble tickets or enable your end users to submit support requests (trouble tickets) from anywhere, anytime using just a browser. Self-Service Portal Reduce call volumes with a Web-based self service portal where customers can search the knowledge base, submit a request or check the status of their open requests.

    Customer Case Tracking A robust and easy-to-use help desk that helps organizations automate their customer support processes to deliver consistent, reliable and superior service to their customers. Knowledge Base Empower your Support Reps with easy access to answers with a web-based searchable knowledgebase and enable faster problem resolution.

    SLA Management Improve customer satisfaction with defining proper service level agreements, monitoring SLA compliance and escalating SLA violations. Account & Contact Management Track and manage all your customer accounts and their contact information, and thereby improve customer relationships. Product Catalog Empower your support reps with instant access to all customer product information as well as allow customers to track and manage details of the products they have purchased.

    Customer Service Reports Requests that are open, closed or overdue at any instant of time, the SLA violations that had happened, which customer or Organization is sending the most number of requests & who is attending to the requests can all be known from the readymade reports generated by SupportCenter Plus.

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